2024年2月6日，中国消费者协会（中消协）发布了全国消协组织受理投诉情况分析报告。报告显示，金融消费领域的乱象仍然频发，尤其是违规荐股与隐性收费问题，严重侵害了消费者的合法权益，破坏了金融市场的公平秩序。

金融消费投诉热点剖析

在金融消费领域，违规荐股现象尤为突出。部分证券投资咨询机构利用虚假宣传、暗示或保证收益等手段，诱使消费者支付高额“服务费”，违规提供股票推荐服务。此外，隐性收费问题也层出不穷，一些消费金融机构通过收取担保费、会员费、咨询费、服务费等名目的隐性费用，使得实际贷款利率远超国家规定，增加了消费者的负担。

除了违规荐股和隐性收费，提前还款难和不合理收费也是消费者投诉的热点。消费者在申请提前还款时，往往遭遇推诿或收取不合理费用。同时，不正当催收行为也屡禁不止，部分催收机构采用冒充执法人员、骚扰通讯录亲友等“暴力”催收手段，严重损害了消费者的名誉和精神健康。

国补消费市场乱象与“先享后付”陷阱

报告还指出，国补消费市场活跃，但部分商家的营销行为有待规范。一些商家利用国家补贴政策，先抬高价格再吸引消费者，导致消费者质疑补贴被截留。同时，使用国补后不给予价保，以及商家原因导致消费者国补资格丧失等问题也时有发生。

此外，“先享后付”作为一种新兴的支付方式，在职业技能培训和电商行业中应用广泛，但也存在诸多隐患。例如，培训机构以“先学后付”名义诱导消费者办理消费贷，网购平台“先用后付”功能关闭难且存在安全性隐忧等。

羽绒服虚假宣传与“车辆统筹保险”投诉激增

在服装领域，羽绒服产品虚假宣传频发，如材质、充绒量、品牌等方面的虚假宣传，严重侵害了消费者的权益。同时，“车辆统筹保险”投诉也激增，一些“汽车服务公司”以保险公司名义对外销售“统筹保险”，导致消费者面临多重风险，如虚假宣传、售后理赔难、退保难等问题。

消协维权成果显著

据统计，2024年全国消协组织共受理消费者投诉1761886件，同比增长32.62%，解决1211284件，投诉解决率高达68.75%，为消费者挽回经济损失达12.8亿元。其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿的投诉有16173件，加倍赔偿金额达152万元。

从投诉性质来看，售后服务、合同、质量问题仍是主要投诉点，但安全、虚假宣传、质量问题投诉比重有所上升。商品类投诉占比最高，为49.23%，服务类投诉占比42.21%。家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。

与2023年相比，移动电话服务、旅游、远程购物投诉同比上升明显，而美容、美发投诉则有所下降。

（文章来源：中国证券报，图片信息保持不变）